Minimierung von Ausfallzeiten für BCP-Partner
BC Partners (BCP) ist eine Private-Equity-Gesellschaft, die sich auf Buyouts und Akquisitionsfinanzierungen in Europa und den Vereinigten Staaten spezialisiert hat.
Das Unternehmen investiert branchenübergreifend. BC Partners wurde 1986 gegründet und hat seinen Sitz in London mit zusätzlichen Büros in New York City; Paris; Mailand und Hamburg.
Der Auftrag
BCP suchte nach einem AV-Partner, der beim Support und der Wartung ihrer Systeme hilft, um kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden. Das ausgewählte AV-Unternehmen wäre verantwortlich für die Überprüfung der unternehmensweiten audiovisuellen Installationen und die Einrichtung eines Supportprozesses, einschließlich Service Desk und First-Line-Support, Remote- und Vor-Ort-Engineering-Support sowie proaktive Prüfungen und Upgrades, um sicherzustellen, dass die Systeme auf dem neuesten Stand sind.
Im gesamten BCP-Anwesen umfasst die verwendete Hardware: StarLeaf-Videokonferenzen, Crestron-Steuerung, Signalumschaltung und -verwaltung, Audioverstärkung mit geeigneten Lautsprechersystemen, verbesserte Audioaufnahme mit verschiedenen Shure-Mikrofonlösungen zusammen mit Barco Clickshare- und NEC-Displays. Die Tagungsräume bei BC Partners reichen von vollständig integrierten Sitzungssaalsystemen bis hin zu Besprechungsräumen für 4-6 Personen.
Stephen Grant erklärte: „AV-Unterstützung ist eine strategische Notwendigkeit für unser Unternehmen. Es ist wichtig, dass unsere AV-Systeme effizient und effektiv sind.
Ausfallzeiten haben Folgen, zum Beispiel wenn Systeme in Verhandlungen eingesetzt werden. Außerdem ist das Vertrauen der Anleger wichtig, damit wir keine technischen Störungen riskieren können, die die Moral beeinträchtigen könnten. Gutes AV unterstützt die Stärke unserer Marke.“
Warum Glockenspiel?
Stephen Grant fügt hinzu: „Unsere Beziehung zu Carillion ist im Laufe der Jahre gewachsen; Wir betrachten sie als vertrauenswürdigen Partner, umso mehr, nachdem wir hart zusammengearbeitet haben, um einige hartnäckige Programmierfehler zu beseitigen, was beweist, dass Kontinuität ihre Vorteile hat. Außerdem ändert sich die AV-Welt schnell. Es ist unmöglich, das erforderliche Wissensniveau intern aufrechtzuerhalten, daher schätzen wir die Optionen und Erklärungen, die Stephen Grant hinzufügte: „Sie sind das, was ich – seltsamerweise vielleicht – „angemessen groß“ nennen würde. Carillion verfügt über genügend Mitarbeiter, die Beratung, Projektmanager und Support umfassen, um unsere Anforderungen zu antizipieren und darauf zu reagieren. Carillion ist unbelastet von komplexen Prozessen und der Service ist persönlich und personalisiert.“
„Carillion ist sich sehr bewusst, wie kritisch Zeit für uns ist, und wird daher die Bautätigkeiten koordinieren, um eine reibungslose Installation zu gewährleisten. Sie können nicht damit rechnen, dass der Wandbau warten muss, weil Bildschirme nicht auf Lager sind. Wir haben eine direkte Beziehung zu Carillion, die Verständnis weckt. Es ist nicht so, als wäre man eine Nummer bei einem unflexiblen globalen Giganten.“
Lösung
Das Carillion-Team konnte diese Anforderungen erfüllen, da es eine Reihe flexibler Support-Services anbietet, um den Anforderungen vieler Unternehmen gerecht zu werden. Sie bewerteten das aktuelle AV-Setup sowohl aus der Hardware- als auch aus der Software-Perspektive, boten bei Bedarf technische Beratung an und berieten, wo wahrscheinlich Fehler im aktuellen Setup auftreten.
Als Teil der Kernwartungsdienste war Carillion Communications in der Lage, landesweiten Support, technischen Telefonsupport, bei Bedarf einen Techniker vor Ort am nächsten Tag, unbegrenzte Wartungseinsätze vor Ort, Inventar, Gesundheits- und Compliance-Berichte, Benutzerschulungen und mehr bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Die Partner von BCP waren sich sicher, dass ihre AV-Systeme sie nicht im Stich lassen würden, wenn es wirklich darauf ankam.
Carillion ist sich sehr bewusst, wie kritisch Zeit für uns ist, und koordiniert daher die Bautätigkeiten, um eine reibungslose Installation zu gewährleisten. Wir haben eine direkte Beziehung zu Carillion, die Verständnis weckt. Es ist nicht so, als wäre man eine Nummer bei einem unflexiblen globalen Giganten.
Das Ergebnis
Dee Reed, MD, Carillion Communications, sagt: „Wir arbeiten hart daran, alle Supportanforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Es ist gut zu wissen, dass wir selbst die strengsten SLAs für Unternehmen wie BCP erfüllen, für die Ausfallzeiten zu Umsatz- oder Reputationsverlusten führen können.
