Aufrechterhaltung hoher Standards mit CVC Capital Partners
CVC Capital Partners (CVC) ist eine der fünf weltweit führenden Private-Equity- und Anlageberatungsfirmen.
Die 1981 gegründete CVC Group beschäftigt heute 350 Mitarbeiter in ganz Europa, Asien und den USA.
Der Auftrag
Das Unternehmen benötigte dringend ein seriöses und zuverlässiges AV-Wartungsunternehmen, um Systeme zu aktualisieren, sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren und Ausfallzeiten zu minimieren.
Eine klare Kommunikation mit geografisch verstreuten Mitarbeitern und externen Partnern ist für die Investitionsanalyse und den Aufbau von Beziehungen, Vertrauen und Prognosen unerlässlich, und daher musste das AV dies ermöglichen und widerspiegeln.
Denver Diedericks, IT Support Analyst bei CVC Partners, sagt: „Wir brauchen und erwarten Support innerhalb von 24 Stunden, sonst entstehen Probleme.“
Warum Glockenspiel?
Dee Reed, MD, Carillion Communications, sagt: „Wir müssen uns das Recht verdienen, den AV-Nachlass eines Kunden zu verwalten. Wir verdienen uns dieses Recht, indem wir guten, objektiven Rat geben, der auf ihren Bedürfnissen basiert, und „ein Sprichwort sprengen“, um sicherzustellen, dass Kunden eine so nahe wie möglich 100%ige Betriebszeit genießen.
Die Lösung
Carillion leistete technische Beratung, Projektmanagement sowie Wartung und Support gemäß den Anforderungen von CVC. CVC vereinbarte strenge Service Level Agreements mit Carillion Communications, die Service Desk und First-Line-Support, Remote- und Vor-Ort-Engineering-Support sowie proaktive Prüfungen und Upgrades umfassen, um sicherzustellen, dass die Systeme auf dem neuesten Stand sind. CVC hat Systeme in vielen Städten in ganz Europa im Einsatz, darunter Großbritannien, Deutschland, Luxemburg, Paris und darüber hinaus.
CVC-Büros sind weit verbreitet. Carillion hat eine durchschnittliche Reaktionszeit von 4 Stunden für Wartungsarbeiten in den Londoner CVC-Büros, die sieben Videokonferenzräume beherbergen, und 2-3 Tage in Büros außerhalb des Vereinigten Königreichs, wie Kopenhagen und Jersey.
Carilion war in der Lage, Raumtypen erfolgreich zu bedienen, darunter eine große Anzahl von Besprechungsräumen, die in der Größe von Sitzungssälen bis hin zu Huddle Spaces in Großbritannien und Kontinentaleuropa reichten.
Denver Diedericks charakterisiert den Service von Carillion als eine Mischung aus jährlichen Kontrollen und Software-Upgrades, die er als „Gesundheitsvorsorge“ ansieht, und Ersatzservice.
Unsere AV-Einrichtungen werden stark genutzt, wenn nicht sogar überstrapaziert. Unweigerlich gehen manchmal Dinge kaputt. Im Rahmen unserer Vereinbarung repariert, installiert oder ersetzt Carillion Artikel, die nicht besser sein könnten, weil wir einfach nicht darüber nachdenken müssen.
Das Ergebnis
Die mit dem Team in London vereinbarten AV-Standards werden in der gesamten EMEA-Region implementiert und konzentrieren sich auf die Poly RealPresence-Plattform mit ergänzender Hardware von Crestron, Barco, Shure, NEC und anderen, die gemäß den spezifischen Anforderungen der lokalen Niederlassung bereitgestellt wird, aber immer in Übereinstimmung mit den anerkannten AV-Standards.
Auf die Frage nach der Leistungsfähigkeit von Carillion Communications lobte Denver Diedericks das umfassende Leistungsspektrum von Carillion und stellte die Erfahrungen von CVC in Großbritannien den in New York aufgetretenen Problemen gegenüber.
„Carillion kümmert sich um die technische Seite unseres Geschäfts, von Racks und Netzwerken bis hin zu Konnektivität und von Komponenten bis hin zu Updates. Die Mitarbeiter von Carillion gehen proaktiv und strategisch vor, was einer der Gründe dafür ist, dass sie seit mehr als sechs Jahren unser bevorzugter AV-Partner sind. Kontinuität trägt zu unserem gemeinsamen Erfolg bei, da sie dabei helfen, unsere AV-Systeme zu spezifizieren und dann zu warten.“
